ניהול חוויית לקוח – להפוך שירות לאסטרטגיה עסקית
רכישת כלים מעשיים לניהול מסע הלקוח מקצה לקצה, חיבור בין מותג לביצועים, והפיכת כל נקודת מגע למנוע צמיחה.
זאת ההזדמנות שלך להוביל את הארגון לרמה אחרת!
מתי מתחילים?
28.4.26
מתי ניפגש?
ימי ג' | 16:00-20:15
כמה ניפגש?
8 מפגשים
תיאור התוכנית בעולם שבו המוצרים דומים והתחרות גוברת, הבידול האמיתי נמצא בחוויה. אך חוויית לקוח (CX) היא הרבה מעבר ל"שירות טוב" – היא המודל העסקי החדש. התכנית לניהול חוויית לקוח בלהב מציעה מעבר משירות טקטי לניהול אסטרטגי שמניע תוצאות. הקורס מעניק תפיסה הוליסטית המחברת בין הבטחת המותג לבין החוויה בפועל, ומלמד כיצד למפות, לתכנן ולמדוד את מסע הלקוח בצורה חכמה. המשתתפים ירכשו כלים להובלת שינוי תרבותי בארגון ולהפיכת נקודות המגע השונות למנועי צמיחה עסקיים.
הערה חשובה: התכנית מיועדת למנהלים ומנהלות בתחומי שירות, שיווק, אסטרטגיה ותפעול, המעוניינים להוביל את תחום ה-CX בארגונם.
למה ללמוד אצלנו?
- מהלכה למעשה: רכישת כלים פרקטיים לתכנון, מדידה וניהול מסעות לקוח.
- ראייה אינטגרטיבית: קורס אחד שמחבר בין חוויה, מותג ותוצאות עסקיות (ROI).
- הובלת שינוי: למידה כיצד לרתום את הארגון כולו לטובת חוויית הלקוח.
- מומחיות: מפגש עם אנשי אקדמיה מובילים לצד מנהלים בכירים מהתעשייה.
- נטוורקינג: יצירת קשרים עם קבוצת עמיתים איכותית ומגוונת.
מה נלמד בקורס?
- תפיסות מתקדמות בניהול חוויית לקוח (CX Strategy).
- מיפוי וניהול מסע הלקוח (Customer Journey Map).
- מדידת החוויה והקשר לתוצאות עסקיות (NPS, CSAT, ROI).
- פרסונליזציה ושימוש ב-Data לשיפור החוויה.
- ניהול חוויית לקוח רב-ערוצית (Omnichannel).
- בניית תרבות ארגונית ממוקדת לקוח.
למי זה מתאים?
הקורס תוכנן במיוחד עבור:
- מנהלות ומנהלים בכירים בתחומי השיווק, השירות, המכירות והתפעול.
- מנהלי חוויית לקוח (CX Managers) ומנהלי מותג.
- מובילי שינוי בארגונים המעוניינים להטמיע תרבות ממוקדת לקוח.
- מנכ"לים ויזמים המבינים שחוויית הלקוח היא המפתח לצמיחה.
מטרות התוכנית
בסיום הקורס, המשתתפים יוכלו:
- לבנות ולנהל אסטרטגיית חוויית לקוח סדורה ומדידה.
- לזהות נקודות כשל במסע הלקוח ולהפוך אותן להזדמנויות.
- לקשר בין מדדי שביעות רצון לבין השורה התחתונה של העסק.
- להוביל תהליכים חוצי-ארגון לשיפור חוויית הלקוח מקצה לקצה.
הסגל האקדמי
המלצות משתתפים
"קורס שעולה על כל הציפיות ונותן תמורה לאלה שלומדים בו. תכנית ברמה גבוהה עם מרצים טובים ויחס איכותי ללומדים."
אליהו גורן, מנהל מחלקת רישוי ותכנון, קבוצת משולם לוינשטיין.
"מעבר לכך שהתוכנית מספקת מידע בסיסי ומתקדם כאחד שהם חשובים מאוד להבנת העסק, התוכנית סיפקה עבורי כלים לחיי היומיום"
ליאור טוביאנה, סמנכ"ל ECP, office 365
"השתתפתי בתכנית ניהול פיננסי בלהב בתקופת כניסתי לתפקיד יו"ר הבנק לפיתוח התעשייה. התכנית סייעה לי להבין את מכלול ההיבטים הפיננסיים והניהוליים בצורה מושכלת מאוד. לדעתי התכנית חשובה מאוד ותורמת רבות למנהלים בהבנת הנושאים והתהליכים הפיננסיים שעימם הם מתמודדים מתוקף תפקידם"
ד"ר רענן כהן, לשעבר שר העבודה והרווחה
רוצים לשמוע עוד?
השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם עם כל הפרטים והמידע
